Доставка

Мы доставляем стройматериалы от мешка смеси до паллет и длинномера. Способ и стоимость доставки зависит от габаритов, веса и адреса объекта.

Способы получения заказа

Доставка eBuilder

Мы забираем товар со склада продавца под ваш конкретный заказ и привозим по указанному адресу. Это основной способ: вам не нужно ездить по складам разных поставщиков.

Экспресс-доставка

Заказ передаётся в доставку в течение нескольких часов после оформления. Подходит, когда материал нужен на объекте сегодня. Проверьте доступность тарифа «Экспресс» при оформлении заказа (зависит от объёма и веса).

Стоимость доставки

Стоимость доставки не входит в цену товара и рассчитывается отдельно — вы видите её в корзине до оплаты. На стоимость влияют:

• вес и объём заказа;
• габариты (длинномер, паллеты, негабарит);
• расстояние до адреса доставки;
• условия на объекте: этаж, лифт, возможность подъезда транспорта;
• необходимость разгрузки и подъёма.

Доставка — это отдельная услуга eBuilder, и на неё оформляется отдельный документ.

Сроки

Общий срок доставки складывается из времени сборки заказа продавцом и времени в пути. Так как сейчас мы работаем регионально, мы можем осуществлять доставку всех заказов на следующий день после приёма заявки (исключением является тариф «Экспресс»).

Крупногабаритные и тяжёлые товары

Для товаров, которые не проходят по стандартным габаритам (плиты, длинномер, паллетные партии, ёмкости, оборудование), условия доставки согласовываются индивидуально. При оформлении обязательно укажите:

• есть ли подъезд для грузового транспорта и разворот;
• нужен ли манипулятор или другая спецтехника;
• на какой этаж поднимать товар и есть ли грузовой лифт;
• ширину проёмов, если материал крупный.

Если по прибытии выяснится, что разгрузка невозможна по причинам на стороне объекта (нет подъезда, никто не встречает, не согласована техника), возможен повторный выезд за отдельную плату.

Приёмка товара

При получении, до подписания документов:

1. пересчитайте количество позиций;
2. осмотрите упаковку — нет ли вскрытий, вмятин, следов влаги;
3. для штучных отделочных материалов сверьте номер партии — плитка, керамогранит, ламинат и обои из разных партий могут отличаться по оттенку и калибру;
4. для мерных товаров проверьте длину/метраж с учётом допустимой погрешности.

Если есть расхождения — не подписывайте документы «как есть». Зафиксируйте замечание при курьере и сразу сообщите в поддержку. Так вопрос решается быстрее всего.

Зона доставки

Мы работаем в городе Караганда и близлежащих к нему территориях. Доступность доставки по вашему адресу проверяется автоматически при оформлении заказа.

«Частые ситуации»

• Нужно перенести дату — напишите в поддержку до выхода машины в рейс, перенесём.
• Изменился адрес — сообщите до сборки заказа: после отгрузки изменение адреса возможно не всегда.
• Курьер не дозвонился — доставка переносится, с вами свяжется поддержка.

Оплата

Оплатить заказ можно онлайн банковской картой и другими доступными способами. Все расчёты проходят через eBuilder — платить продавцу напрямую не нужно и небезопасно.

Способы оплаты

• Банковская карта онлайн — Visa, Mastercard и др. Оплата проходит на защищённой странице банка-эквайера, реквизиты карты eBuilder не хранит.
• счёт для юрлиц, оплата наличными при получении.

Как формируется сумма заказа

Итоговая сумма состоит из:

1. стоимости товаров — по цене, зафиксированной в момент оформления заказа, с учётом оптовых цен и скидок;
2. стоимости доставки — отдельной строкой, по тарифам «Экспресс» или «Стандарт».
3. стоимости выгрузки — отдельной строкой, если вы выбрали выгрузку.

Цена в карточке уже включает упаковку, маркировку и все применимые налоги. Никаких скрытых доплат при получении нет.

Документы по оплате

После оплаты вы получаете фискальный чек. Он подтверждает покупку и нужен при обращении по гарантии или возврату.

Если вам нужны бухгалтерские документы:

• на товар оформляется электронный счёт-фактура;
• если в заказе товары нескольких продавцов, счёт-фактура оформляется отдельно по каждому продавцу;
• на доставку оформляется отдельный счёт-фактура — доставка является услугой площадки.

Ставка НДС указывается отдельно по каждой позиции и зависит от налогового статуса продавца конкретного товара. Поэтому в одном заказе могут быть позиции с НДС и без НДС — это нормально и не является ошибкой.

Покупателям — юридическим лицам и ИП

Оформите заказ на реквизиты компании, и все документы будут выписаны на неё. Подробнее — в разделе «Оптовые цены и заказы для бизнеса».

Возврат денег

Если заказ отменён или товар возвращён, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка.

Безопасность платежей

• eBuilder не хранит данные вашей карты.
• Мы никогда не попросим сообщить CVV-код, полный номер карты или код из SMS.
• Оплата принимается только на сайте и в приложении eBuilder. Любая просьба перевести деньги на карту частного лица или по ссылке из мессенджера — мошенничество. См. раздел «Безопасность покупок».

Оптовые цены и заказы для бизнеса

На eBuilder оптовая цена — это не отдельная возможность для избранных. Она включается автоматически, когда вы набираете нужный объём. Правило одинаковое для всех: и для строительной компании, и для частного покупателя, который ремонтирует квартиру.

Как работает оптовая цена

Продавец задаёт ценовую сетку: пороги количества и цену за единицу для каждого порога. Как только количество товара в вашем заказе достигает порога, цена за единицу пересчитывается автоматически прямо в корзине.

Пример логики:

Порог считается по количеству единиц одного товара (одной позиции) в одном заказе.

Оптовая цена доступна каждому

Скидка за объём зависит только от количества, а не от того, кто покупает. Частное лицо, купившее паллету, получает ту же цену, что и подрядная организация.

При этом покупка большого объёма не лишает физическое лицо статуса потребителя и не ограничивает его прав, установленных законодательством Республики Казахстан. Оптовая цена не «в обмен» на отказ от прав.

Пересчёт цены при частичном возврате — важно

Если вы вернули часть заказа и оставшееся количество опустилось ниже оптового порога, цена за единицу пересчитывается по фактически принятому количеству — по той же сетке, что действовала при оформлении заказа. Вернуть можно разницу между уплаченной суммой и стоимостью фактически принятого товара по пересчитанной цене.

Пересчёт не производится

если возврат связан с ненадлежащим качеством товара или другими обстоятельствами на стороне продавца, либо eBuilder (кроме подсчётов остатков, так как на данный момент это в разработке). В этом случае сохраняется цена, применённая при оформлении заказа.

Предупреждение о возможном пересчёте дублируется в документах.

Заказы для юридических лиц и ИП

• Оформление заказа на реквизиты компании и полный пакет закрывающих документов.
• Электронные счета-фактуры, разбивка НДС по позициям.
• Возможность собрать заказ по смете из товаров разных продавцов.
• Регулярные поставки на объект по графику.

Нужен объём или подбор по смете?

Отправьте спецификацию или смету в поддержку — подберём позиции, посчитаем стоимость с учётом оптовых цен и доставки. ссылка / e-mail для B2B-запросов .

Возврат и обмен

Все вопросы по возврату и обмену решает eBuilder — вам не нужно связываться с продавцом. Мы разбираемся сами, а с продавцом рассчитываемся уже без вашего участия.

Куда обращаться

Оставьте заявку через поддержку платформы. Понадобятся: номер заказа, название позиции, причина обращения и фото — товара, упаковки, маркировки, дефекта.

Товар надлежащего качества

Если товар не подошёл, вы можете обменять его или вернуть в течение 14 календарных дней со дня приобретения — при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки. Сначала мы предлагаем обмен на аналогичный товар другого размера, цвета, комплектации или на другой товар по согласованию. Если подходящего товара для обмена нет, мы возвращаем уплаченную сумму.

Документ о покупке хранится в вашем личном кабинете, поэтому чек предъявлять не нужно.

Что нельзя вернуть как «не подошедшее»

Закон Республики Казахстан относит к невозвратным метражные товары. Из ассортимента eBuilder это:

• провода, шнуры, кабели;
• линолеум;
• плёнка и клеёнка;
• багет;
• ковровые изделия и нетканые материалы.

Эти позиции не подлежат обмену и возврату как товар надлежащего качества независимо от того, отрезаны они под ваш размер или нет. Требования по качеству к ним предъявляются в обычном порядке.

Особенности остальных стройматериалов

Все прочие материалы возвращаются на общих условиях, но их специфика влияет на сохранность товарного вида:

• сухие смеси, цемент, гипс, клеи, грунтовки, ЛКМ принимаются только в невскрытой заводской упаковке, с целыми пломбами и ярлыками. Вскрытый мешок или открытая банка означают, что товар был в употреблении, и вернуть его как не подошедший уже нельзя;
• плитка, керамогранит, ламинат, обои принимаются целыми невскрытыми пачками. Распакованные и подрезанные материалы возврату как не подошедшие не подлежат;
• трубы, погонажные изделия, сетка, крепёж принимаются в исходном виде, без следов монтажа, резки, сверления и подгонки.

Отдельный случай: истёкший срок годности и несоответствие стандартам

Если товар продан с истёкшим сроком годности либо не соответствует требованиям технических регламентов и документов по стандартизации, вы вправе вернуть его в течение 30 календарных дней со дня приобретения и получить деньги — независимо от того, использовался товар и сохранились ли упаковка, пломбы и ярлыки.

Как вернуть деньги?

При возврате мы не удерживаем никаких сумм за снижение стоимости товара. Расчёт производится исходя из цены на момент покупки. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, срок зависит от вашего банка. Расходы на доставку и возврат товара ненадлежащего качества несём мы.

Покупателям — юридическим лицам и ИП

Если товар приобретён для предпринимательской деятельности, законодательство о защите прав потребителей не применяется. Порядок возврата и обмена в этом случае определяется офертой.

Порядок оформления возврата — в Правилах приёмки и возврата (Приложение № 3).

Товар ненадлежащего качества

Если товар пришёл с браком, повреждён, некомплектен, не соответствует характеристикам в карточке или у него истёк срок годности — сообщите нам. По итогам рассмотрения возможны:

• замена на такой же товар;
• возврат денег;
• соразмерное уменьшение цены;
• устранение недостатков.

Расходы на возврат некачественного товара несём мы, а не вы.

Недостача, бой, пересортица

Зафиксируйте расхождение при получении, до подписания документов, и приложите фото. Это самый быстрый путь: такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке.

Оттенок и калибр партии

Плитка, керамогранит, ламинат и обои из разных партий могут отличаться по тону и калибру — это технологическая особенность, а не дефект. Номер партии указан в карточке товара; заказывайте весь объём одной партией и с запасом. Если вам пришёл товар из партии, отличной от заказанной, это уже основание для обращения.

Спорные ситуации

Если причина дефекта неочевидна — например, непонятно, брак это или нарушение условий хранения и монтажа, — мы организуем экспертизу и сообщим вам результат.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если возвращается часть оптовой партии, сумма к возврату рассчитывается с учётом правила пересчёта цены — см. раздел «Оптовые цены и заказы для бизнеса».

Сроки рассмотрения

Обращение регистрируется сразу, решение сообщается в личном кабинете и по указанным контактам.

Гарантия и документы на товар

Каждый товар на eBuilder допускается к продаже только с действующими документами о соответствии. Это принципиальный момент для стройматериалов: от качества смеси или кабеля зависит безопасность объекта.

Что мы проверяем до публикации товара

Карточка товара, требующего обязательного подтверждения соответствия, не публикуется, пока продавец не загрузит документы. В зависимости от категории это:

• сертификат соответствия или декларация о соответствии;
• паспорт качества партии;
• санитарно-эпидемиологическое заключение;
• свидетельство о государственной регистрации продукции;
• радиологический сертификат.

Продавец обязан следить за сроками действия документов и снимать товар с продажи, если документ истёк, приостановлен или отозван. Мы вправе запросить оригиналы в любой момент и приостановить продажи продавца, если документы не предоставлены.

Требования к товару

Товар на площадке должен быть новым, не бывшим в употреблении, комплектным и соответствовать техническим регламентам РК и ЕАЭС, национальным и межгосударственным стандартам (ГОСТ, СТ РК) и техническим условиям изготовителя.

Маркировка должна содержать сведения об изготовителе, номере партии, дате изготовления, сроке годности (хранения), а для отделочных материалов — класс пожарной опасности и класс эмиссии.

Сроки годности

Для сухих смесей, цемента, гипса, клеёв, грунтовок и ЛКМ мы контролируем остаточный срок годности: товар принимается к отгрузке с существенным запасом до окончания срока — чтобы материал доехал до вас пригодным к работе, а не «на последней неделе».

Гарантия

Гарантийные сроки и сроки службы устанавливает изготовитель или законодательство. Гарантийный срок и условия указаны в карточке товара и в сопроводительной документации.

Как получить копии документов на товар

Напишите в поддержку номер заказа и позицию — пришлём копии сертификата, декларации или паспорта качества по вашей партии. Это часто требуется при сдаче объекта, для авторского и технического надзора.

Что делать, если товар не соответствует описанию

Характеристики в карточке — марка, класс прочности, теплопроводность, влажность, геометрия, вес, состав, расход — заявляет продавец, и он отвечает за их достоверность. Если фактические характеристики отличаются, это основание для обращения: см. «Возврат и обмен».

Частые вопросы (FAQ) — покупателям

Заказ

В заказе товары от разных продавцов. Это один заказ или несколько?

Для вас это один заказ и одна оплата. Технически отправлений может быть несколько, а бухгалтерские документы оформляются отдельно по каждому продавцу.

Можно ли изменить заказ после оформления?

Пока заказ не передан в сборку — да, напишите в поддержку. После отгрузки изменения возможны не всегда.

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ через раздел «Мои заказы» в личном кабинете или обратившись в поддержку. Если заказ ещё не дошёл до этапа сброки, отмена проходит без удержаний, деньги возвращаются на способ оплаты.

Цена в карточке изменилась после того, как я оформил заказ. Что будет с моим заказом?

Ничего. Применяется цена, действовавшая в момент оформления заказа.

Почему я не могу купить товар, который вижу в поиске?

Возможные причины: товар закончился у продавца, продавец снял его с продажи, истёк срок действия документов о соответствии, товар недоступен для доставки по вашему адресу.

Цены и опт

Как получить оптовую цену?

Если у выбранного товара доступен опт, просто наберите нужное количество — цена пересчитается автоматически. Скидка за объём доступна всем покупателям, включая физических лиц.

Я физлицо. Опт мне доступен?

Да. Оптовая цена зависит только от количества и никак не связана со статусом покупателя. При этом вы остаётесь потребителем и сохраняете все права, предусмотренные законом.

Я вернул часть оптовой партии — почему пересчитали цену?

Потому что оставшееся количество опустилось ниже порога, который давал право на оптовую цену. Цена пересчитывается по фактически принятому количеству. Если возврат произошёл из-за брака, недостачи или пересортицы, пересчёта не будет.

Почему у одинаковых товаров разная цена?

Товары размещают разные продавцы, каждый устанавливает цену сам. Сравнивайте не только цену, но и срок отгрузки, номер партии и условия доставки.

Оплата и документы

Какие способы оплаты доступны?

Банковская карта онлайн, счет на оплату для ИП/Юр.Лиц, наличные (до 300.000 тенге). Реквизиты карты мы не храним.

Мне нужны документы для бухгалтерии.

Вы получаете фискальный чек eBuilder, счёт-фактуру на товар (отдельно по каждому продавцу) и отдельный счёт-фактуру на доставку.

Почему в одном заказе одни позиции с НДС, а другие без?

Ставка НДС зависит от налогового статуса продавца конкретного товара. В одном заказе могут быть позиции с разной ставкой — это корректно.

Входит ли доставка в цену товара?

Нет. Доставка — отдельная услуга eBuilder, её стоимость рассчитывается отдельно и видна до оплаты.

Доставка

Сколько стоит доставка?

Зависит от веса, объёма, габаритов, адреса и условий разгрузки. Итоговая сумма показывается при оформлении до оплаты.

Когда привезут заказ?

Дату доставки вы можете выбрать при оформлении заказа. Перед доставкой с вами свяжется курьер.

Привезут ли на этаж?

Подъём на этаж и разгрузка — отдельная услуга. Укажите этаж, наличие лифта и условия подъезда при оформлении.

Что делать, если привезли не то или не всё?

Зафиксируйте расхождение до подписания документов, сделайте фото и сразу напишите в поддержку.

Товар и качество

Как проверить, что товар сертифицирован?

Товары, требующие обязательного подтверждения соответствия, не публикуются без загруженных документов. Копии сертификата, декларации или паспорта качества по вашей партии можно запросить в поддержке.

Плитка из двух пачек отличается по оттенку. Это брак?

Если пачки из разных партий — это технологическая особенность, а не дефект. Заказывайте объём одной партией и с запасом. Если партия не совпадает с заявленной в карточке — обращайтесь, разберёмся.

Товар оказался с браком. Что делать?

Оставьте заявку с фото и номером заказа. Мы примем решение о замене, возврате денег, уменьшении цены или устранении недостатков, а при необходимости организуем экспертизу.

Аккаунт и безопасность

Нужен ли аккаунт для покупки?

Аккаунт нужен для использования функционала eBuilder. Неавторизированные пользователи могут использовать платформы только в качестве витрины.

Мне написали в мессенджере от имени eBuilder и просят перевести предоплату на карту. Это вы?

Нет. Мы принимаем оплату только на сайте и в приложении. Никогда не переводите деньги на карты частных лиц. См. «Безопасность покупок».

Как удалить аккаунт?

Вы можете удалить аккаунт через свой личный кабинет. В разделе «Дополнительные действия» вы можете удалить свой аккаунт, имея доступ к номеру телефона, на который он зарегистрирован. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности.